Key Account Manager
A propos de nous
Présentation de l’entreprise
Notre entreprise est un acteur innovant du secteur RH SaaS, spécialisée dans le développement de solutions cloud dédiées à la gestion des talents, des processus RH et de l’expérience collaborateur. Sa mission est d’aider les organisations à simplifier, digitaliser et fiabiliser l’ensemble de leurs pratiques RH, afin de libérer du temps à forte valeur ajoutée pour les équipes et de soutenir durablement la performance des collaborateurs.
Mission, vision et valeurs
La mission de l’entreprise est de rendre les ressources humaines plus agiles, plus humaines et plus data-driven, grâce à une plateforme SaaS intuitive et sécurisée. La vision à long terme est de devenir la solution de référence pour les équipes RH en Europe, en couvrant tout le cycle de vie du collaborateur, du recrutement à la mobilité interne, en passant par la formation, l’évaluation et l’engagement.
Les valeurs qui guident le quotidien des équipes sont la transparence, l’esprit collaboratif, l’exigence de qualité et l’innovation continue. L’entreprise attache une importance particulière au respect, à l’écoute active des clients comme des collaborateurs et à la responsabilité dans la gestion des données sensibles.
Réalisations et positionnement sur le marché
Positionnée sur un marché en forte croissance, l’entreprise s’est distinguée par une plateforme modulaire et interopérable, adoptée par des PME comme par des groupes internationaux. Elle compte plusieurs centaines de clients actifs dans différents secteurs (services, industrie, retail, tech) et enregistre un taux de satisfaction élevé grâce à la fiabilité de ses outils et à la qualité de son accompagnement.
L’entreprise est régulièrement reconnue par des classements et labels spécialisés pour la robustesse de sa technologie, son approche centrée utilisateur et sa capacité d’intégration avec les principaux SIRH, ATS et outils de paie du marché. Les équipes produit et technique collaborent étroitement avec les équipes Customer Success pour faire évoluer en continu la plateforme en fonction des retours terrain.
Culture, environnement de travail et avantages
La culture interne privilégie l’autonomie, la confiance et la responsabilité. Les équipes travaillent dans un environnement flexible
Mission proposée
En tant que Key Account Manager, la mission principale est de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de comptes stratégiques afin de maximiser le chiffre d’affaires, la rentabilité et la satisfaction client sur le long terme. Le rôle consiste à devenir l’interlocuteur privilégié des décisions clés chez ces clients, à comprendre en profondeur leurs enjeux business et à traduire ces besoins en opportunités concrètes pour l’entreprise.
Au quotidien, le poste implique la gestion complète de la relation avec les comptes majeurs : pilotage des revues de compte, préparation et conduite de rendez-vous de haut niveau, élaboration de propositions de valeur et de réponses à appels d’offres, négociation des conditions commerciales et contractuelles, suivi de la performance et résolution proactive des problèmes. Le Key Account Manager coordonne les actions internes nécessaires (équipes commerciales, marketing, service client, finance, opérations, technique) pour assurer la bonne exécution des engagements, la qualité de service et la mise en place de solutions adaptées aux besoins complexes des clients stratégiques.
Le rôle comprend également l’analyse des données de vente et de rentabilité par compte, l’identification des leviers de croissance (upsell, cross-sell, déploiement sur de nouveaux sites ou entités, lancement de nouvelles offres) et la construction de plans de compte annuels avec des objectifs chiffrés, des actions et des jalons de suivi. Le Key Account Manager veille à la cohérence des conditions commerciales et des politiques tarifaires, contribue aux prévisions de vente, alimente la direction en remontées de terrain et insights marché, et participe à la définition de la stratégie sur les comptes clés. Par cette action, la fonction joue un rôle central dans l’augmentation du revenu récurrent, la sécurisation des contrats stratégiques et le renforcement de la position de l’entreprise chez ses clients les plus importants.
Notre profil idéal
Profil recherché : Key Account Manager
Le profil recherché est un(e) Key Account Manager disposant d’au minimum 2 ans d’expérience confirmée dans la gestion de grands comptes, idéalement au sein d’environnements B2B caractérisés par des cycles de vente complexes et multi-interlocuteurs.
Expérience et réalisations
Le/la candidat(e) justifie d’une expérience réussie dans le pilotage de comptes stratégiques à fort enjeu, incluant la gestion de portefeuilles clients significatifs, la négociation de contrats à long terme et la mise en place de solutions sur mesure. Une expérience dans la coordination de processus de vente impliquant différents décideurs (techniques, achats, direction générale) et dans la gestion de cycles de vente longs est indispensable. La capacité à atteindre ou dépasser des objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de fidélisation clients doit être démontrée par des résultats mesurables.
Compétences techniques et commerciales
Le/la candidat(e) possède une excellente maîtrise des techniques de vente complexe, de la négociation à haut niveau et de la gestion de relations clients stratégiques. Une solide aisance avec les outils CRM, l’analyse de données clients et la préparation de propositions commerciales structurées est requise. La compréhension des enjeux business, financiers et opérationnels des grands comptes, ainsi que la capacité à construire et défendre une proposition de valeur différenciante sont essentielles.
Compétences relationnelles et aptitudes personnelles
Le profil idéal fait preuve d’un sens aigu du service client, d’une forte orientation résultats et d’une grande capacité à bâtir des relations de confiance durables avec des interlocuteurs de haut niveau. Une excellente communication, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une capacité à influencer, convaincre et fédérer en interne comme en externe sont attendues. Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, persévérance et aisance dans la gestion de priorités multiples complètent ce profil. Une forte capacité d’analyse, un esprit stratégique et une attitude proactive face aux problématiques clients sont également indispensables.
Formation
Une formation supérieure de type Bac+4/5
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